Los mensajes de texto no están muertos. Si bien los usuarios prefieren las aplicaciones de chat para comunicarse, las empresas pueden encontrar en los SMS una forma rápida de llegar a sus clientes.
Mediante una estrategia de SMS Marketing bien definida, es posible aumentar el conocimiento de marca, enviar alertas, comunicar ofertas e incluso generar ventas.
Y es que debido a que las personas siempre llevan sus teléfonos consigo, los mensajes de texto son difíciles de ignorar. De hecho, se leen más que los correos electrónicos, casi inmediatamente después de ser enviados.
Esto los convierte en el canal móvil con el mayor alcance posible y con un ROI (retorno de la inversión) sorprendente.
A continuación te mostramos algunas claves para llevar a cabo una campaña SMS exitosa.
Obtener el permiso de los usuarios
Aunque pueda parecer obvio, algunas empresas pasan por alto este punto.
Ya sea que tengas una base de datos propia o la hayas comprado, debes contar con el consentimiento de los usuarios para recibir estos mensajes.
Por ejemplo, puedes obtener este permiso al hacer que envíen una palabra clave a un número o mediante el registro en un formulario web.
Recuerda que el hecho de tener el número de un cliente, por ejemplo de una factura, no significa que puedas añadirlo a tu base de datos para fines de marketing.
Si no tienes su permiso, y les envías mensajes de texto publicitarios, estarías cometiendo algo ilegal.
Utiliza herramientas de SMS Marketing
Al igual que sucede con el marketing por correo electrónico, el SMS Marketing necesita de herramientas para el envío masivo de mensajes de texto.
Mensatek, por ejemplo, es una de las empresas de envío de SMS que te ofrece una herramienta de SMS Marketing con la que obtendrás muchos beneficios:
- Automatizar el envío de mensajes de texto
- Cobertura para enviar mensajes a prácticamente cualquier país del mundo
- Crear encuestas y votaciones por SMS
- Añadir enlaces con acortador de URLs
- Hacer un seguimiento en tiempo real de cada uno de los mensajes enviados
- Adjuntar imágenes y archivos
- Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- y más.
No cometas el error de simplemente coger tu teléfono y empezar a enviar mensajes manualmente a tus clientes.
Envía mensajes personalizados a cada cliente
Para lograr más atención, es importante que personalices los mensajes para cada cliente.
Y las herramientas de SMS Marketing pueden ayudarte en esta tarea.
Por ejemplo, puedes dirigirte a los usuarios por su nombre y enviar ofertas de acuerdo a su ubicación. También puedes enviar alertas y recordatorios cuando abandonan el carrito de compras.
De esta manera, consigues generar una relación a largo plazo con tus clientes.
Ofrece a los usuarios la posibilidad de dejar de recibir SMS
Así como necesitas obtener el consentimiento de tus clientes para poder enviarles mensajes, también debes dar a los usuarios la posibilidad de darse de baja
Puedes indicarlo al final de cada texto o incluir links personalizados de bajas.
Así, quienes se hayan suscrito accidentalmente o por el motivo que sea, podrán ejercer su derecho de no recibir más mensajes.
Esto es beneficioso ya que permite tener una lista de personas realmente interesadas en recibir tus mensajes.
Envía los mensajes a una hora apropiada
No es lo mismo enviar un mensaje a mitad de la noche que a una hora del día.
Para no molestar a los usuarios y evitar perderles, es necesario prestar atención a sus zonas horarias.
Elige un momento apropiado para este envío de mensajes. Por ejemplo, a mitad del día o por la tarde. No lo envíes en la hora del almuerzo o cuando tus clientes están de vacaciones.
De esta manera conseguirás tu objetivo de que lean los mensajes y lleven a cabo la acción que quieres.
Incluye un llamado a la acción
Los llamados a la acción son importantes en cualquier campaña de marketing, y el SMS Marketing no es la excepción.
Para evitar que tu campaña SMS falle, el llamado a la acción debe estar presente de manera clara para que el usuario reconozca o comprenda lo que tiene que hacer.
Este puede incluirse de diferentes formas: decirles a los usuarios que envíen una palabra clave a un código corto, que hagan clic en un enlace, que respondan con una palabra o número, etc.
Simplemente alienta a los usuarios a hacer algo y obtendrás resultados.
Mide y mejora
El SMS Marketing también es medible. De hecho, es la única forma de saber si tu campaña tiene éxito o no.
Esto es lo que puedes rastrear:
- Los mensajes enviados
- Los mensajes entregados
- Respuestas de palabras clave
- Conversiones
- Promociones canjeadas
Después de avaluar tu estrategia, itera para obtener mejoras en función de los resultados.