| Autor |
| Microsoft |
| Plataforma |
| Windows 11, Windows 10, Windows 8/8.1, Windows 7 |
| Licencia |
| Gratis |
| Idioma |
| Español, Inglés, Varios |
| Categoría |
| Sistema |
El Asistente de soporte y recuperación (Support and Recovery Assistant), o simplemente SaRA, es una herramienta gratuita desarrollada por Microsoft para ayudar a los usuarios a solucionar problemas comunes con los productos de Microsoft.
¿Tienes problems para acceder a tu cuenta, se instala una versión de Office diferente a la que has descargado, falla el inicio de sesión, no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, no se instalan las actualizaciones?
El software es capaz de identificar y resolver automáticamente una variedad de problemas que los usuarios pueden encontrar con Microsoft Office, Outlook, Skype for Business, OneDrive y otros productos de Microsoft.
Asistente de soporte y recuperación
SaRA, conocido como el desinstalador de Office, es el Asistente de Soporte y Recuperación de Microsoft que se encarga de ejecutar pruebas para identificar los problemas y ofrecer la mejor solución posible.
Puede solucionar problemas relacionados con Office, Microsoft 365, Outlook y Windows. Si la herramienta no logra solucionar un problema, proporcionará sugerencias sobre los siguientes pasos a seguir y cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Para empezar a usarlo, solo tienes que descargar la herramienta y proceder con la instalación. Su uso es sencillo y no requiere conocimientos técnicos avanzados.
La primera pantalla que verás, te permitirá elegir el producto de Microsoft con el que tienes problemas: puede ser Office, OneDrive para empresas, Outlook, Microsoft 365 o el propio Windows.
Luego te mostrará una lista de los posibles problemas que tengas. Elige uno y continúa el proceso.
Desinstalar cualquier versión de Office
Uno de los motivos más frecuentes por los que los usuarios deciden descargar SaRa de Microsoft, es para desinstalar Office de su PC.
Después de elegir el ícono de Office, este es la lista de problemas que aparecen:
- Tengo una suscripción a Microsoft 365, pero estoy teniendo problemas para instalarlo.
- He instalado una versión de suscripción de Office pero no puedo activarla.
- Tengo Office instalado y no puedo desinstalarlo.
- Tengo un plan de Project Online y no puedo instalar Project.
- Tengo un plan de Vision online y tengo problemas con la instalación de Visio.
- Quiero configurar Office con la activación en equipos compartidos en un equipo o un servidor de mi organización
- No puedo iniciar sesión para activar o usar las aplicaciones de Office.
- Excel se bloquea cuando se inicia o se bloquea al abrir determinados archivos.
Una vez elegido alguno, como puede ser desinstalar Office, tendrás que elegir la versión y luego continuar con los pasos. Tras un reinicio, SARA habrá quitado todo rastro de dicha aplicación de tu sistema.
A partir de aquí, solo queda comprobar que el problema ha sido solucionado y seguir con tu trabajo. En caso de que el problema persista, siempre tienes la opción de contactar con el soporte técnico.
Problemas que soluciona
- Bloqueos o problemas de inicio de Word, Excel, PowerPoint, etc.
- Desinstalar cualquier versión de Office.
- Corregir problemas de activación de Office.
- Resuelve inconvenientes de inicio de sesión.
- Habilitar la activación en equipos compartidos de Office (SCA).
- Configurar Microsoft 365 correo electrónico en Outlook.
- Outlook no se inicia.
- Outlook sigue diciendo ”intentando conectar…” o ”desconectar”.
- Outlook sigue solicitando contraseña.
- Ayuda a corregir el problema por el que falta o no se carga el complemento para reuniones de teams.
- No se puede iniciar sesión en la aplicación Teams.
- Crea un informe detallado de mi configuración de Outlook, Office, Windows y buzón.
- Examinar Office para ver si está instalado correctamente.